Via l'historique de vos commandes :

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre espace de suivi via l'url :

Hstorique de vos commandes

Sur chacune de vos commandes, vous retrouverez l'icone , en cliquant dessus, vous arriverez directement dans votre espace dédié, afin de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi, c'est que l'opération prend un peu plus de temps. Vous le recevrez au plus vite !

Via votre espace dédié :

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre espace dédié via l'url :

https://www.electrocigarette.fr/suivi/?ref=REFCOMMANDE

Vous devez remplacer votre REFCOMMANDE par votre référence de commande.

Mon produit est défectueux

Du fait de la vente par correspondance, nous ne testons pas les produits avant l'expédition.

Il arrive donc que certain produit, puisse être défectueux lors de votre déballage.

Dans un premier temps, nous vous invitons à nous informer de ce problème via votre espace dédié.

Si vous ne savez pas comment accédez à votre espace dédié, merci de cliquer ici

Dans votre espace dédié, vous avez un onglet Indiquez un problème avec votre commande, vous permettant de nous envoyer les informations suivantes :

• Le problème rencontré dans votre commande
• Le produit sur lequel vous avez rencontré le problème
• Une ou plusieurs photos du produit que vous avez reçu, et qui n'est pas le bon

Une fois les éléments en notre possession, le service expédition, consultera les photos, afin de vérifier s'il n'y a pas eu un choc sur le produit, ou lors de l'utilisation.

Sachez que vous avez 3 jours pour nous contacter, et nous informer de votre problème. Passé ce délai, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte.

Nos matériels sont garantis 1 mois. Si votre matériel tombe en panne pendant ce délai, vous pouvez nous contacter afin de nous indiquer qu'elle est votre problème.

Tous les produits consommables, telle que recharge e-liquide, résistances, pod, cartouche, cigarette électronique jetable, n'ont pas de garantie.

Il me manque un produit dans ma commande

Pas de panique, cela est probablement une erreur de picking de l'un de nos préparateurs. À force d'enchainer les commandes, ils peuvent malheureusement se tromper.

Dans un premier temps, nous vous invitons à nous informer de ce problème via votre espace dédié.

Si vous ne savez pas comment accédez à votre espace dédié, merci de cliquer ici

Dans votre espace dédié, vous avez un onglet Indiquez un problème avec votre commande, vous permettant de nous envoyer les informations suivantes :

• Le problème rencontré dans votre commande
• Le produit qui vous manque
• Une ou plusieurs photos de ce que vous avez reçu sur votre commande

Une fois les éléments en notre possession, le service expédition, consultera les photos du colis parti de notre entrepôt, afin de vérifier s'il s'agit d'un problème lors du picking de votre colis, ou lors de l'expédition de celui-ci.

Sachez tout de même, que vous avez un délai pour revenir vers nous, s'il vous manque un produit. Vous avez 3 jours pour revenir vers nous une fois votre colis réceptionné, sans quoi votre réclamation pourrait ne pas être prise en compte.