Livraison

Livraisons et retours

Livraison de votre colis en France

Délai de traitement logistique 1-4 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, après réception du paiement et validation du service d'expédition, si tous les articles commandés sont disponibles. Expédition standard défini lors du choix du transporteur (Lettre Suivi, Chronopost Shop2Shop, Mondial Relay, Colissimo, UPS). Numéro suivi fourni. Emballé dans un carton avec du papier bulle et du film plastique noir opaque pour discrétion et sécurité lors du transport. Soin particulier pour les bouteilles en verre.

Livraison de votre colis en Europe

Délai de traitement logistique 1-4 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, après réception du paiement et validation du service d'expédition, si tous les articles commandés sont disponibles. Expédition standard défini lors du choix du transporteur (Mondial Relay, Colissimo, UPS). Numéro suivi fourni. Emballé dans un carton avec du papier bulle et du film plastique noir opaque pour discrétion et sécurité lors du transport. Soin particulier pour les bouteilles en verre.

Le transport de votre colis

Expédition après validation de commande, adresse indiquée par client. Pas de regroupement des commandes, frais de port pour chacune. Suivi disponible.

Le transporteur assure le suivi; ELECTRO CIGARETTE n'est pas responsable des délais, erreurs d'informations, vol, casse, destruction ou perte du colis.

En cas de dépassement du délai, de refus, perte ou casse du colis, le client ne peut pas annuler sa commande ni demander un remboursement partiel ou complet. Il est recommandé de nous contacter immédiatement pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de la livraison. Le transporteur déclare la livraison réalisée dès qu'il a remis le produit au client, conformément à son système de vérification.

Le client est invité à contrôler le produit lors de sa réception et à procéder à toutes les réserves et réclamations nécessaires si des anomalies sont constatées. Si le colis semble avoir été ouvert, le client peut refuser le produit, conformément aux conditions générales de vente.

ELECTRO CIGARETTE décline toute responsabilité en cas de perte, casse ou vol de produits une fois le colis réceptionné et accepté en l'état.

Si votre commande dépasse 50€ TTC (hors frais de transport), vous bénéficierez d'une livraison gratuite en point relais. Toutefois, la livraison à domicile n'est pas offerte gratuitement.

Il est impératif de formuler des réserves par écrit lorsque l'on reçoit un colis en mauvais état, endommagé ou cassé, quel que soit le transporteur ou le service de livraison choisi (Lettre Suivi, Colissimo, Chronopost, UPS ou Mondial Relay). Sans réserve écrite à la réception du colis, Electro Cigarette ne sera pas en mesure de fournir un remboursement ou une compensation correspondant aux conditions générales de vente.

Frais de port

Notre site évalue plusieurs facteurs pour déterminer le mode de transport le plus approprié pour chaque livraison. Nous nous engageons à vous offrir des tarifs avantageux et un service de qualité.

Le poids et le volume du matériel sont des facteurs à prendre en considération, ainsi que la localisation de la livraison.

Le type de transport qui vous sera fourni dépend de votre adresse de livraison et non de celle de facturation. Il est choisi pour s'adapter au mieux à votre situation.

Les frais de port sont affichés directement dans votre panier, et un récapitulatif sera noté à la fin du processus de commande. Vous devrez choisir le type de transport souhaité à l'étape 4.

Toute commande supérieure à 50 euros TTC (hors frais de transport) bénéficie d'une livraison gratuite. Les frais de port ne s'appliquent pas pour une livraison à domicile, mais la livraison en point relais est gratuite.

Retour des produits

Vous avez 14 jours pour retourner le produit, à partir de la réception du colis, à condition qu'il n'ait pas été utilisé à des fins durables, selon les règles énoncées dans le Code de la Consommation, article L.121-20. Le client devra préalablement contacter ELECTRO CIGARETTE pour obtenir un numéro de retour et connaître l'adresse à laquelle l'envoi devra être effectué avant tout renvoi.

Le client doit renvoyer le produit dans son état d'origine, à ses frais et en prenant soin de le protéger et de le conserver intact et propre. Vous pouvez retourner le produit directement au depot ELECTRO CIGARETTE, sans frais. Une fois la marchandise reçue par ELECTRO CIGARETTE, vous serez crédité d'un avoir du montant de votre commande sur notre site dans les 14 jours, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Dégradation du statut de la Lettre Suivi

La Direction générale du réseau La Poste a indiqué dans un courrier datant du 03/03/2020, "Suppression du flashage au dépôt des Lettres Suivies à destination de la France." La Poste prend l'engagement de flasher les Lettres Suivies lors de leur distribution, et éventuellement en cours d'acheminement. Les Lettres Suivies ne sont plus flashées lors d'un dépôt.

Cela signifie simplement que les Lettres Suivies n'ont plus l'obligation d'être flashé au départ, ni en transit, seulement lors de la distribution. Concrètement, la Lettre Suivi n'a plus que le nom, pas la fonction.
https://www.60millions-mag.com/2020/07/10/la-poste-degrade-le-suivi-de-la-lettre-suivie-17550

Pour cette raison spécifique, nous vous proposons de vous envoyer vos colis en Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay au lieu de la Lettre Suivi, dans le cadre où votre colis contient beaucoup de flacons, ou du matériel fragile. C'est aussi pour cette raison que nous changeons de mode de transport, afin que vous soyez rassuré, et ayez un suivi de bout en bout, pas une partie du suivi simplement.

Vous recevrez un lien vous permettant de recevoir votre colis dans le Point Relais de votre choix.

Néanmoins, il vous sera toujours possible de recevoir votre colis en Lettre Suivi à domicile. Cependant, nous vous rappelons que si votre colis n'a aucun suivi, volé ou perdu, nous ne pourrons être tenus responsable, du fait que nous vous avons proposé gratuitement un autre choix de transporteur.

Lors de l'envoi en Lettre Suivi, nous allons présenter votre colis à La Poste, si celui-ci ne respecte pas leurs conditions ou s'il refuse votre colis, nous serons dans l'obligation de vous l'envoyer par Chronopost.

Liste de nos transporteurs :

Livraison Offerte
Livraison en 2 à 10 jours ouvrés avec bordereau de suivie	OFFERT DISPONIBLE dès 50 euros d'achat *** Flacon maximum de 60ml
Livraison Offerte
Livraison en 2 à 10 jours ouvrés avec bordereau de suivie	OFFERT DISPONIBLE dès 2 packs de 3 x cartouches Logic Pro ou 50 euros d'achat ***
Colissimo - Petit Prix
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, remis contre signature et assurance Ad Valorem, livraison à domicile	3.00 euros DISPONIBLE dès 60 euros d'achat ***
Mondial relay
Livraison en 5 à 10 jours ouvrés avec bordereau de suivie, disponible en points relais	3.47 euros
Colissimo Retrait
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, livraison en relais pickup, bureau de poste ou point relais	4.86 euros
Chronopost Relais ou Shop2Shop
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, livraison en relais pickup, bureau de poste ou point relais	4.99 euros
UPS Relais
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, livraison en relais pickup, bureau de poste ou point relais	6.89 euros
Colissimo - Domicile
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, livraison à domicile	6.10 euros
Colissimo Signature
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, remis contre signature, livraison à domicile	7.04 euros
UPS Domicile
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, livraison à domicile	9.56 euros
Colissimo - Assurance
Livraison en 48h ouvrés avec bordereau de suivie, remis contre signature et assurance Ad Valorem, livraison à domicile	8.34 euros
Lettre suivi
Livraison en 2 à 10 jours ouvrés avec bordereau de suivie, livraison à domicile	3.70 euros
* Commande avant 12h00, avec un moyen de paiement direct (ex. : carte bancaire), si tous les produits sont disponibles, sous réserve du respect de 'heure limite de dépôt. Les délais peuvent varier suivant les conditions météorologiques, grève de La Poste ou tout autres problèmes indépendants de notre volonté. Nous avons jusqu'à 3 jours pour déposer un Colissimo ou Chronopost, et jusqu'à un mois pour envoyer votre Lettre Suivie. ** Nos tarifs de livraison dépendent du poids de vos articles, ceux -ci sont à titre indicatif. Certains transporteurs pourraient ne pas être disponibles en fonction de celui-ci. *** Les frais de livraisons ne sont pas offerts sur les produits de la marque Halo, , et les produits égaux ou supérieurs à 60 ml. Prix indicatif à titre d'exemple pour un colis pesant 200 grammes.